售後上門：客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品第二日起計算）因質量問題提交退換貨申請且審核通過，在自營配送範圍內，提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。


售後100分：自售後收到返回商品並確認屬于質量故障開始計時，在100分鍾內給出解決方案：

1.本服務僅針對購買商品15日內出現的故障，以客戶收到商品第二日起計算；

2.以確認商品屬于産品質量問題開始計時，産品質量問題以國家三包規定等有關法律、法規爲准；

3.100分鍾是指工作時間每周壹至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外；

4.解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另行計算；

5.處理完成的標志爲換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交（退款時效要依賴于第三方退款平台服務速度）（詳細退款說明>>）。 如果未完成以上承諾的售後服務，在退換貨以外，另外再給予1000個京豆進行補償。


售後到家（僅針對指定商品）:自商品售出壹年內，如出現質量問題，將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

溫馨提示：

1.售後到家服務僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情爲准；

2.此服務僅限自營取件範圍；

3.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。


全國聯保，統壹網上報修，在線響應：在“我的”相應頁面在線提交售後服務申請單，工作人員會盡快審核並指導您進行後續處理。


7日×11小時工作制：售後審核人員服務工作時間是：每周壹至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至21：00。  


熱線咨詢服務：在産品保修期內，如果您有售後問題需要咨詢，歡迎您撥打我們的24小時客服熱線：950618或400-606-5500 。


在線咨詢服務：如果您有問題需要咨詢，可以點擊圖標聯系在線客服，服務時間：周壹至周日早0:00-晚24:00。在線客服


售後服務處理周期：退換貨處理周期，自接收到問題商品第二日起7日之內爲您處理完成；（處理完成的標志爲換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交（退款時效要依賴于第三方退款平台服務速度）（詳細退款說明>>）。）正常維修處理周期，自接收到問題商品第二日起30日內爲您處理完成；以上退換貨、維修時間不包含商品檢測周期。國家法定節假日，因部分品牌生産廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

 

   秉承“客戶爲先，誠信至上”的宗旨 “讓生活變得簡單，快樂！”爲我們的最終目標，爲廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子産品及配件因爲生成工藝或倉儲物流原因，可能會存在收 到或使用過程中出現故障的幾率，保證所售商品都是正品行貨，能夠提供正規的售後保障。 我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生産廠家或官方、權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件，將按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行爲，將保留依法追究法律責任的權利。

 

售後服務 > 退換貨/返修申請 > 售後周期

退換貨/維修需要多長時間？

退貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成；

換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成；

維修：自接收到問題商品之日起30日內處理完成。

注意事項：

該周期的起始時間以售後收到商品之日起，退換、維修時間不包含商品檢測周期。國家法定節假日，因部分品牌生産廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

處理完成的標志爲換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交（退款時效要依賴于第三方退款平台服務速度）