退換服務是什麽？

爲了提高您在商城的購物體驗，減少您在商品退換貨過程中産生的運費損失，特由爲您提供“退換服務”。

1.     如您購買自營商品且購買“退換服務”後，在您簽收商品後的15天內産生退換貨，需您自行承擔運費的情況下，可享1次上門取件服務。若您申請上門取件的地址超出了上門取件的範圍，需自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經審核通過後，您支付的運費將以余額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標准》返還您相應的費用。

2.     如您購買第三方商家商品且購買“退換服務”後，當發生退/換貨時，賣家同意退換貨申請，您安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨後爲您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，可按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標准》獲得壹次運費賠付。

退換服務如何購買？

您在商城購買相關商品後，當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換”服務，則表示您所購買的商品支持此服務（目前只支持中小件商品，暫不支持大件商品）。如果您確認需要購買，  選擇“退換”後面的勾選框，此服務費會在結算明細中體現，並計入應付總額。

退換服務使用期限：

從您簽收商品的時間開始，退換服務在15天內有效（7天內退貨15天內換貨），並且需要您在15天內在線提交相關服務申請(7天內申請退貨15天內申請換貨)，,如果超過15天未提交相關服務申請，退換服務失效。

退換的服務方式和使用次數：

1.     如果您在購買自營商品時選擇了退換服務，那麽該訂單在使用期限內可以享受1次上門取件服務，此服務不再單獨收費。如果該訂單內包含多件商品，該服務不限制具體商品數量，但是限制使用此服務的次數爲1次。

2.     如果您在購買第三方商家商品時選擇了退換服務，同壹個訂單如果發生多次退換貨服務，僅理賠壹次，理賠方式爲您郵寄商品後，賣家收貨後爲您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，您的理賠款將在觸發理賠申請後72小時內退回至您的網銀錢包賬戶余額中，並且短信通知到您，請注意查收即可。

 

常見問題

自營商品“退換”服務常見問題：

Q1：所有商品都支持購買退換服務麽？

A：不是，目前僅支持部分自營中小件商品，暫不支持自營大件商品。當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換”服務，則表示您所購買的商品支持此服務。如果沒有“退換”購買選項，則您購買的商品不支持此服務，您將無法購買此服務。

Q2：是所有會員都能購買退換服務麽？

A：會員PLUS可以免費享受上門取件服務，不需要購買此服務（不會在結算頁顯示），其他級別的會員，都可以購買此服務。

Q3：退換服務在哪些情況下可以使用？

A：退換服務支持因7天內退貨、15天內換貨而産生的退換貨服務需求，並提供1次免費上門取件服務。

Q4：壹個訂單裏如果有多件商品，該訂單購買了退換服務，如何使用退換服務？

A：用戶購買了多件自營商品並在1個訂單內，在結算頁對應此訂單購買了退換服務後，如果需要申請退換貨，該訂單可以享受1次免費上門取件服務，但不限制享受此服務的商品，也就是說該訂單內的每件商品都可以申請此服務，但只能申請使用1次。（例如：此訂單包括A商品和B商品，如果A商品申請使用退換服務並審核通過，B商品就無法再次申請，但如果A商品沒有申請，則B商品可以申請使用該服務）。

Q5：如果我所在的地址不在取件範圍內怎麽辦？

A：若您申請上門取件的地址超出了上門取件的範圍，需要您自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經審核通過後，您支付的運費將以余額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標准》返還您相應的費用。

Q6：購買退換服務後，如果沒有享受上門取件服務，款項是否可以退還？

A：隨商品購買的退換服務，商品在客戶確認收貨後（訂單妥投），退換服務的款項不做退還。


第三方商家商品“退換”服務常見問題：

Q1：什麽情況下會拒賠？

A：1、同壹個訂單中發生多次退貨，已經賠付壹次後，其他服務單則不再享受服務。

2、重複理賠。多次購買退換服務並多次申請退貨但是只走壹次物流，只能賠付壹筆。理賠基本原則是在保險金額範圍內以實際損失爲限，對未實際發生的損失不予賠付。

注：若非上述原因造成未理賠的，建議您提供訂單號、退貨物流憑證、聯系電話等，通過以下聯系方式進行咨詢，理賠專員將及時爲您處理。電話：400-606-5500

Q2：所有商品都支持購買“退換”服務麽？

A：不是，目前僅部分商品支持，具體是否能購買退換服務，在結算查看是否有此購買選項，如沒有，則無法購買。

Q3：退換服務是否支持換貨？

A：支持的，目前退換支持15天內産生的退換貨服務。

Q4：退換服務是否承擔賣家發貨郵費？

A：不支持，目前退換僅支持的用戶收貨後，産生退換貨服務時的逆向物流費用。

Q5：多件商品都購買了退換服務，如果退/換貨怎麽賠付？

A：1、用戶在同壹家店鋪購買了多樣商品，付款的時候只需要支付壹次的退換購買費用；後續若退換貨成功，則也只進行壹次的賠付。（例如：用戶在壹家店鋪使用購物車購買了2 件T恤和1條褲子，用戶在退/換貨時以多個不同的包裹退回商品，則只賠付壹筆退貨運費。）

2、用戶在同壹店鋪多件商品以多個訂單的形式拍下，且分別支付了退換費用。後續發生退換貨時，若用戶只使用壹個包裹即只有壹筆物流單號，則只賠付壹次；用戶分開多個包裹即使用多個物流單號，則在審核單號真實有效後，會分別賠付。

3用戶在同壹店鋪的商品是單獨拍下的，但只有壹筆交易支付了退換費用，後續若要退換貨，也只針對購買該服務的商品的退換貨賠付運費（例如：用戶購買了壹雙鞋子和壹條褲子，但針對鞋子爲單獨拍下購買且購買了退換服務，因此如果退/換鞋子，則可以獲得賠付，但如果是退/換褲子，則無法獲得賠付）。

Q6：爲什麽別人能購買退換服務，但是我不能購買呢？

A：此項服務提供是爲了避免客戶發生退換貨時産生運費損失，故可能會因爲您個人的退換貨率過高等原因，導致您無法購買，您在後期減少您的退換行爲，降低您的退換貨率後則有機會再享受此服務。